{"id":185,"date":"2015-05-20T20:21:56","date_gmt":"2015-05-20T20:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/citelis-wp.waas.arkea.fr\/?page_id=185"},"modified":"2022-08-03T08:45:46","modified_gmt":"2022-08-03T08:45:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/citelis-wp.waas.arkea.fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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Commer\u00e7ant<\/h2>\n

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A qui s’adresse Cit\u00e9lis ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
Pour pouvoir souscrire \u00e0 l\u2019une des solutions de l\u2019offre Cit\u00e9lis, vous devez d\u00e9tenir un compte bancaire dans l\u2019une des f\u00e9d\u00e9rations ou filiales du Cr\u00e9dit Mutuel ARKEA et \u00eatre une entreprise ou une association d\u00e9clar\u00e9e aupr\u00e8s de la chambre de commerce et d’industrie (siret obligatoire)<\/h5>\n

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Comment nous contacter ? <\/u><\/strong><\/h3>\n
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Vous pouvez nous contactez par mail ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/h5>\n
Par mail<\/strong> <\/span>: citelis@arkea.com<\/h5>\n
Par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong><\/span> :\u00a0 \"\"<\/a>choix 2<\/h5>\n

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Comment souscrire \u00e0 une offre Cit\u00e9lis ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
Afin de souscrire \u00e0 une de nos offres Cit\u00e9lis, vous devez prendre contact avec votre conseiller bancaire du Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a.<\/h5>\n
Si vous n’\u00eates pas client au Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre rendez-vous \u00e0 l’agence la plus proche de chez vous.<\/h5>\n

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Quels sont les co\u00fbts des solutions Cit\u00e9lis ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
Ces co\u00fbts\u00a0sont compos\u00e9s de frais de mise en service pr\u00e9lev\u00e9s lors de la mise en production de la solution de paiement ainsi que d\u2019une location mensuelle.\u00a0Ils int\u00e8grent la mise \u00e0 disposition des \u00e9l\u00e9ments techniques \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 votre site ainsi qu\u2019une assistance technique et administrative. Afin de pouvoir suivre sereinement les transactions effectu\u00e9es sur votre site vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement d\u2019une interface web vous permettant de les suivre en temps r\u00e9el et d\u2019agir dessus (annuler une transaction, consulter le d\u00e9tail de la transaction\u2026)<\/h5>\n
Ces co\u00fbts sont fonction de la solution \u00e0 laquelle vous adh\u00e9rez. En effet, avec la solution Cit\u00e9lis Libert\u00e9, les frais de mise en service sont r\u00e9duits et vous n’avez pas d’abonnement mensuel \u00e0 r\u00e9gler.<\/h5>\n
N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter ou \u00e0 vous rapprocher de votre conseiller bancaire du Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a pour de plus amples informations.<\/h5>\n

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Combien de temps faut-il pour int\u00e9grer la page de paiement Cit\u00e9lis \u00e0 mon site Internet ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
Ce d\u00e9lai d\u00e9pend des disponibilit\u00e9s de votre webmaster ainsi que du niveau de complexit\u00e9 de votre besoin. Il existe, par ailleurs, un d\u00e9lai administratif d\u2019une semaine entre la signature de votre contrat et la mise en production de la solution de paiement. Nous constatons, en moyenne, un d\u00e9lai de 3 mois entre la signature du contrat est la mise en production de la solution de paiement.<\/h5>\n
Visualiser les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 respecter afin d\u2019int\u00e9grer Cit\u00e9lis \u00e0 votre site.<\/span><\/span><\/a><\/h5>\n

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Int\u00e9grateur<\/h2>\n

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Comment contacter notre assistance technique ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
Notre assistance technique est \u00e0 votre disposition du lundi au vendredi, de 09h00 \u00e0 12h30 et de 14h00 \u00e0 18h00<\/h5>\n
Vous pouvez la contacter :<\/h5>\n
Par mail<\/span> : citelis@payline.com<\/h5>\n
Par t\u00e9l\u00e9phone<\/span> :\u00a0 \"\"<\/a> choix 1-2<\/h5>\n

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Comment int\u00e9grer Cit\u00e9lis \u00e0 votre site ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
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Pour g\u00e9rer au mieux l\u2019int\u00e9gration de Cit\u00e9lis \u00e0 votre site vous b\u00e9n\u00e9ficiez de deux environnements distincts : Un environnement d\u2019homologation et un de production. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez ainsi d\u2019un compte de <\/strong>test permanent pour int\u00e9grer la solution de paiement \u00e0 votre site ou pour le faire \u00e9voluer en <\/strong>toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/strong><\/h5>\n<\/div>\n
Il existe, par ailleurs, diff\u00e9rents moyens techniques pour int\u00e9grer Cit\u00e9lis :<\/h5>\n
– Une installation simplifi\u00e9e via une suite e-commerce<\/span> :<\/strong> Si vous utilisez une solution open source pour votre site, nous vous proposons un module de paiement directement int\u00e9grable avec un minimum de d\u00e9veloppement informatique (nous consulter pour obtenir la liste des solutions e-commerce compatible)<\/h5>\n
– Une installation facilit\u00e9e \u00e0 l’aide d’un kit d’int\u00e9gration<\/span> :<\/strong> Int\u00e9grez Cit\u00e9lis \u00e0 l’aide d’un kit contenant des exemples de contenu et d\u00e9velopp\u00e9 aux langages PHP, ASP et JAVA<\/h5>\n
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– Une int\u00e9gration compl\u00e8te<\/span> : <\/strong>Int\u00e9grez Cit\u00e9lis au c\u0153ur de votre site internet et utilisez les diff\u00e9rents web services mis \u00e0 votre disposition.<\/h5>\n

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O\u00f9 trouver les \u00e9l\u00e9ments techniques pour int\u00e9grer Cit\u00e9lis ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
Vous retrouvez l’ensemble des modules t\u00e9l\u00e9chargeables et les kits d’installation dans le menu Int\u00e9gration.<\/h5>\n

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Quelle est la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour int\u00e9grer Cit\u00e9lis \u00e0 votre site ?<\/u><\/strong><\/h3>\n
Vous trouverez l’ensemble de la proc\u00e9dure dans la rubrique Etape par Etape<\/span>.<\/h5>\n

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